Kako naručiti online

NAPRAVITE NARUDŽBINU

Vivis webshop – www.vivis.me – je internet prodavnica u vlasništvu preduzeća Vivis d.o.o. sa sjedištem u Podgorici, Crnoj Gori.

Kupac robu kupuje tako što je prvo na njenoj pojedinačnoj stranici „dodaje u korpu“, a zatim u korpi revidira i zaključuje porudžbinu. Sve cijene na Vivis webshop-u su izražene u eurima i u njih je uračunat PDV. Nakon zaključenja porudžbine na Vivis webshop-u kupac e-mailom dobija potvrdu porudžbine sa rekapitulacijom svih stavki. Račun za robu kupac dobija sa robom.

Kako bi obavili kupovinu na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj imate omogućen pristup) kako bi Vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu porudžbine.

Ako ne želite svaki put tokom kupovine unositi adresu dostave i informacije o sredstvu plaćanja, preporučuje se brza registracija. Potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, lične podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) i lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Ona može biti proizvoljan niz znakova – što je duža, otpornija je na hakersko probijanje. Nakon unosa traženih podataka, registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje “Registracija”. Kreirani korisnički račun ostaje registrovan u sistemu, a pristupa mu se kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici “Prijava”.

U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici trebate kliknuti na “Izgubili ste šifru?”. Dolazite do stranice na kojoj možete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom ste se registrovali na web shopu, a na koju vam onda sistem automatski pošalje link pomoću kojeg ćete resetovati lozinku i dobiti novu.  Nju možete kasnije sami promijeti u postavkama naloga budući da automatski kreirane lozinke nijesu lake za pamćenje.  

Ukratko, nakon kreiranja naloga, za svaku dalju kupovinu potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.

Kao gost ili registrovani korisnik artikle naručujete na isti način. Artikle birate iz ponude internet prodavnice koja je podijeljena na različite kategorije i podkategorije iz glavnog menija Ponuda.

Takođe, proizvode možete pretraživati i pomoću tražilice koja se nalazi na vrhu stranice. Dovoljno je da upišete nekoliko početnih slova artikla koji tražite i tražilica će vam predložiti nekoliko proizvoda čiji se nazivi podudaraju sa tekstom kojeg ste upisali. Preporučujemo da upišete što je moguće tačniji naziv artikla koji tražite kako bi vam tražilica odmah predložila traženi artikl. Ako ste pronašli proizvod koji tražite kliknite na njega kako biste ga otvorili. Ukoliko vam tražilica ne izbacuje odgovarajuće prijedloge, moguće je da traženi proizvod nemamo u svojoj ponudi ili nosi drugačiji naziv od onog koji ste upisali u tražilicu.

Kada u ponudi pronađete proizvod koji želite naručiti dodajte ga u korpu klikom na dugme „Dodaj u korpu“. Ukoliko artikal ima veličinu (na primjer kostimi) potrebno je odabrati željenu veličinu. Detalje svakog artikla možete vidjeti klikom na sliku ili naziv artikla, pri čemu će se artikal otvoriti u novoj stranici u vašem pregledniku kako biste mogli vidjeti opis artikla, dodatne slike i druge informacije.

U korpi imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, cijene i količine artikala, iznos dostave i ukupan iznos porudžbine (s dostavom i PDV-om). Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina”. Ukoliko želite ukloniti određeni artikal iz korpe možete to učiniti klikom na dugme „ukloni stavku“.

Kada ste završili odabir željenih artikala te ih odlučili kupiti, kliknite na dugme ”Kreni na plaćanje“ za zaključivanje kupovine. Nakon toga otvara se formular u koji upisujete podatke za dostavu. Obvezni ste unijeti tačne, važeće i potpune podatke jer u suprotnom ne možemo garantovati da će dostava biti izvršena. Takođe, molimo vas da upišete ispravan broj telefona kako bi vas u slučaju potrebe mogli kontaktirati kolege ili dostavljač kurirske službe.

Klikom na link „Potvrdi“ prelazite na potvrdu porudžbine gdje birate način plaćanja i dostavu. Ovdje imate mogućnost još jednom provjeriti sadržaj porudžbine, upisati podatke za dostavu ili unijeti posebne napomene za dostavu.

PLAĆANJE

Kao način plaćanja možete odabrati između plaćanja pouzećem (plaćanje gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa) ili karticom.

Nakon odabira vrste plaćanja potrebno je označiti kvačicom „Slažem se s uslovima kupovine“ i kliknuti na link „Potvrdi i naruči“. Ako ste odabrali plaćanje pouzećem na e-mail koji ste upisali odmah stiže potvrda porudžbine. Ako ste kao opciju plaćanja odabrali kartično plaćanje sistem vas prebacuje na sigurnu stranicu za online plaćanje gdje upisujete tražene podatke. Nakon uspješnog popunjavanja formulara na e-mail vam stiže potvrda porudžbine. Napomena: kreditna kartica korisnika u ovom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Zaposleni preduzeća Vivis d.o.o. će provjeriti raspoloživost svih naručenih artikala i nakon toga naplatiti transakciju, odnosno teretiti korisnikovu kreditnu karticu za iznos porudžbine. Iznos terećenja kartice može biti jednak ili manji autoriziranom ukoliko korisniku iz nekog razlog nije moguće isporučiti sve naručene proizvode o čemu će korisnik biti prethodno obaviješten.

Porudžbina se smatra uspješno realizovanom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces porudžbine nakon čega kupcu na e-mail adresu stiže potvrda porudžbine. Ukoliko ovakvu poruku ne dobijete, pogledajte u vaš „Spam/Junk“ mail folder ili provjerite da li je vaš mailbox pun. Ako potvrda narudžbe nije primljena znači da proces naručivanja nije uspješno završen te vas molimo da pokušate ponovno izvršiti narudžbu.

DOSTAVA

Trošak dostave je jasno istaknut na stranici pojedinačnog proizvoda, kao i u korpi, odnosno, na potvrdi porudžbine i računu. Prije zaključenja kupovine jasno je istaknut ukupan iznos koji će kupac platiti.

Sva poručena roba biće dostavljena na adresu kupca u roku od 2 do najviše 8 radnih dana. U slučaju da kupljeni proizvod Prodavac nije u mogućnosti da isporuči u navedenom roku, o tome će obavijestiti kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju kupac ima pravo da odustane od porudžbine.

U slučaju da kupac živi u stambenoj zgradi kurir je obavezan da robu dostavi do ulaza u zgradu, dok kupac mora organizovati dalji prenos pošiljke do svog stana.

Kurirska služba će najviše dva puta pokušati da izvrši dostavu. Ukoliko ne pronađe kupca na navedenoj adresi i ne uspije da s njim stupi u kontakt putem navedenog broja telefona, porudžbina će biti poništena. Ako je u pitanju porudždbina koja je plaćena online (karticom banke), kupcu će biti vraćen novac.

Prije predaje poručene robe kurirskoj službi, naši zaposleni će je detaljno provjeriti i osigurati da na njoj nema vidljivih oštećenja. Roba će biti pakovana na način koji sprječava njeno oštećenje u prevozu. Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, kupac je dužan da je pregleda i za sva eventualna oštećenja uloži prigovor licu koje vrši isporuku.

Ukoliko kupac nakon preuzimanje pošiljke (po odlasku predstavnika kurirske službe) na robi primijeti fizička oštećenja nastala tokom prevoza, može ih u roku od 24 h prijaviti na adresu [email protected]. Reklamacije podnijete na ovaj način ćemo detaljno ispitati sa kurirskom službom, ali zadržavamo pravo da ih odbijemo. Reklamacije na fizička oštećenja podnijete nakon više od 24 h od trenutka isporuke ne mogu biti uvažene.

Kurirska služba zadržava pravo da odbije izvršenje usluge dostave na kućnu adresu u slučaju da se ona nalazi u teže pristupačnim ruralnim naseljima sa slabom putnom infrastrukturom. U slučaju da kurirska služba odbije izvršenje usluge dostave iz navedenog razloga porudžbina će biti poništena, a ukoliko je novac prethodno uplaćen isti iznos biće vraćen na račun kupca u roku od 7 radnih dana.

REKLAMACIJE I POVRAĆAJ

Proizvodi poručeni preko webshop-a www.vivis.me se isporučuju u fabričkom pakovanju. Montažu proizvoda, naduvavanje balona i slično organizuje kupac po uputstvu za upotrebu, osim ako nije drugačije naglašeno. Prije predaje poručene robe kurirskoj službi, naši zaposleni će je detaljno provjeriti i osigurati da na njoj nema vidljivih oštećenja. Roba će biti pakovana na način koji spriječava njeno oštećenje u prevozu.

Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, kupac je dužan da je pregleda i za sva eventualna oštećenja uloži prigovor licu koje vrši isporuku. Ukoliko kupac nakon preuzimanje pošiljke (po odlasku predstavnika kurirske službe) na robi primijeti fizička oštećenja nastala tokom prevoza, može ih u roku od 24 h prijaviti na adresu [email protected]. Reklamacije podnijete na ovaj način ćemo detaljno  ispitati sa kurirskom službom, ali zadržavamo pravo da ih odbijemo. Reklamacije na fizička oštećenja podnijete nakon više od 24 h od trenutka isporuke ne mogu biti uvažene.

Svaka roba na webshop-u ima svoju sliku i opis. Iako smo se trudili da slike i opisi budu vjerodostojni, ne možemo garantovati apsolutnu tačnost podataka. U slučaju da roba ne odgovara njenoj slici ili opisu sa sajta kupac ima pravo da je vrati, pri čemu će mu kompletna vrijednost računa biti nadoknađena.

U slučaju nezadovoljstva robom kupljenom na webshop-u www.vivis.me, kupac ima pravo da je vrati u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga, i to tako što će poslati pisano obavještenje na e-mail adresu [email protected]  ili na adresu Bulevar Stanka Dragojevića 14, 81000 Podgorica. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu određenom od strane potrošača, a koje nije prevoznik, roba koja čini predmet ugovora predata.

Kupac može vratiti robu isključivo ako je neoštećena, u originalnom pakovanju i ima prateću dokumentaciju koja je zajedno sa njom isporučena (račun, uputstvo za upotrebu). U roku do 14 dana od pristizanja obavještenja o povratu robe od strane kupca, a nakon prijema neoštećene robe u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom, naše preduzeće će kupcu vratiti cjelokupan iznos, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se izričito ne zahtijeva drugačije.