Kako naručiti online

Napravite narudžbu

Vivis webshop – www.vivis.me – je internet prodavnica u vlasništvu preduzeća Vivis d.o.o. sa sjedištem u Podgorici, Crnoj Gori.

Kupac robu kupuje tako što je prvo na njenoj pojedinačnoj stranici „dodaje u korpu“, a zatim u korpi revidira i zaključuje narudžbu. Sve cijene na Vivis webshop-u su izražene u eurima i u njih je uračunat PDV. Nakon zaključenja narudžbe na Vivis webshop-u kupac e-mailom dobija potvrdu narudžbe sa rekapitulacijom svih stavki. Račun za robu kupac dobija sa robom.

Kako bi obavili kupovinu na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (onu kojoj imate omogućen pristup) kako bi vam nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.

Ako ne želite svaki put tokom kupovine unositi adresu dostave i informacije o sredstvu plaćanja, preporučuje se brza registracija. Potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, lične podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) i lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom nalogu. Ona može biti proizvoljan niz znakova – što je duža, otpornija je na hakersko probijanje. Kreirani korisnički nalog ostaje registrovan u sistemu, a pristupa mu se kombinacijom e-mail adrese i lozinke na stranici „Prijava“.

U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici možete pokrenuti resetovanje lozinke: ostavljate e-mail adresu s kojom ste se registrovali, a sistem vam automatski šalje link pomoću kojeg ćete postaviti novu lozinku. Ukratko, nakon kreiranja naloga, za svaku dalju kupovinu potrebna je samo prijava.

Kao gost ili registrovani korisnik artikle naručujete na isti način. Artikle birate iz ponude internet prodavnice koja je podijeljena na različite kategorije i podkategorije iz glavnog menija Ponuda.

Takođe, proizvode možete pretraživati i pomoću tražilice koja se nalazi na vrhu stranice. Dovoljno je da upišete nekoliko početnih slova artikla koji tražite i tražilica će vam predložiti nekoliko proizvoda čiji se nazivi podudaraju sa tekstom kojeg ste upisali. Preporučujemo da upišete što je moguće tačniji naziv artikla koji tražite kako bi vam tražilica odmah predložila traženi artikl. Ukoliko vam tražilica ne izbacuje odgovarajuće prijedloge, moguće je da traženi proizvod nemamo u svojoj ponudi ili nosi drugačiji naziv od onog koji ste upisali u tražilicu.

Kada u ponudi pronađete proizvod koji želite naručiti dodajte ga u korpu klikom na dugme „Dodaj u korpu“. Ukoliko artikal ima veličinu (na primjer kostimi) potrebno je odabrati željenu veličinu. Detalje svakog artikla možete vidjeti klikom na sliku ili naziv artikla, pri čemu će se otvoriti stranica proizvoda sa opisom, dodatnim slikama i drugim informacijama.

U korpi imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, cijene i količine artikala, iznos dostave i ukupan iznos narudžbe (s dostavom i PDV-om). Količinu pojedinog artikla možete mijenjati, a artikal možete i ukloniti iz korpe.

Kada ste završili odabir željenih artikala te ih odlučili kupiti, nastavljate na plaćanje. Nakon toga otvara se formular u koji upisujete podatke za dostavu. Obavezni ste unijeti tačne, važeće i potpune podatke jer u suprotnom ne možemo garantovati da će dostava biti izvršena. Takođe, molimo vas da upišete ispravan broj telefona kako bi vas u slučaju potrebe mogli kontaktirati kolege ili dostavljač kurirske službe.

Zatim prelazite na potvrdu narudžbe gdje birate način plaćanja i dostavu. Ovdje imate mogućnost još jednom provjeriti sadržaj narudžbe, upisati podatke za dostavu ili unijeti posebne napomene za dostavu.

Plaćanje

Kao način plaćanja možete odabrati između plaćanja pouzećem (plaćanje gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa) ili karticom.

Nakon odabira vrste plaćanja potrebno je označiti kvačicom „Slažem se s uslovima kupovine“ i potvrditi narudžbu. Ako ste odabrali plaćanje pouzećem, na e-mail koji ste upisali odmah stiže potvrda narudžbe. Ako ste kao opciju plaćanja odabrali kartično plaćanje, sistem vas prebacuje na sigurnu stranicu za online plaćanje gdje upisujete tražene podatke. Nakon uspješnog popunjavanja formulara na e-mail vam stiže potvrda narudžbe. Napomena: kreditna kartica korisnika u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Zaposleni preduzeća Vivis d.o.o. će provjeriti raspoloživost svih naručenih artikala i nakon toga naplatiti transakciju, odnosno teretiti korisnikovu karticu za iznos narudžbe. Iznos terećenja kartice može biti jednak ili manji od autorizovanog ukoliko korisniku iz nekog razloga nije moguće isporučiti sve naručene proizvode, o čemu će korisnik biti prethodno obaviješten.

Narudžba se smatra uspješno realizovanom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe, nakon čega kupcu na e-mail adresu stiže potvrda narudžbe. Ukoliko ovakvu poruku ne dobijete, pogledajte u vaš „Spam/Junk“ mail folder ili provjerite da li je vaš mailbox pun. Ako potvrda narudžbe nije primljena, znači da proces naručivanja nije uspješno završen te vas molimo da pokušate ponovo izvršiti narudžbu.

Dostava

Trošak dostave je jasno istaknut na stranici pojedinačnog proizvoda, kao i u korpi, odnosno na potvrdi narudžbe i računu. Prije zaključenja kupovine jasno je istaknut ukupan iznos koji će kupac platiti.

Sva naručena roba biće dostavljena na adresu kupca u roku od 2 do najviše 8 radnih dana. U slučaju da kupljeni proizvod Prodavac nije u mogućnosti da isporuči u navedenom roku, o tome će obavijestiti kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju kupac ima pravo da odustane od narudžbe.

U slučaju da kupac živi u stambenoj zgradi, kurir je obavezan da robu dostavi do ulaza u zgradu, dok kupac mora organizovati dalji prenos pošiljke do svog stana.

Kurirska služba će najviše dva puta pokušati da izvrši dostavu. Ukoliko ne pronađe kupca na navedenoj adresi i ne uspije da s njim stupi u kontakt putem navedenog broja telefona, narudžba će biti poništena. Ako je u pitanju narudžba koja je plaćena online (karticom banke), kupcu će biti vraćen novac.

Prije predaje naručene robe kurirskoj službi, naši zaposleni će je detaljno provjeriti i osigurati da na njoj nema vidljivih oštećenja. Roba će biti pakovana na način koji sprječava njeno oštećenje u prevozu. Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, kupac je dužan da je pregleda i za sva eventualna oštećenja uloži prigovor licu koje vrši isporuku.

Ukoliko kupac nakon preuzimanja pošiljke (po odlasku predstavnika kurirske službe) na robi primijeti fizička oštećenja nastala tokom prevoza, može ih u roku od 24 h prijaviti na adresu info@vivis.me. Reklamacije podnijete na ovaj način detaljno ćemo ispitati sa kurirskom službom, ali zadržavamo pravo da ih odbijemo. Reklamacije na fizička oštećenja podnijete nakon više od 24 h od trenutka isporuke ne mogu biti uvažene.

Kurirska služba zadržava pravo da odbije izvršenje usluge dostave na kućnu adresu u slučaju da se ona nalazi u teže pristupačnim ruralnim naseljima sa slabom putnom infrastrukturom. U slučaju da kurirska služba odbije izvršenje usluge dostave iz navedenog razloga, narudžba će biti poništena, a ukoliko je novac prethodno uplaćen isti iznos biće vraćen na račun kupca u roku od 7 radnih dana.

Reklamacije i povraćaj

Proizvodi naručeni preko webshop-a www.vivis.me se isporučuju u fabričkom pakovanju. Montažu proizvoda, naduvavanje balona i slično organizuje kupac po uputstvu za upotrebu, osim ako nije drugačije naglašeno.

Svaka roba na webshop-u ima svoju sliku i opis. Iako smo se trudili da slike i opisi budu vjerodostojni, ne možemo garantovati apsolutnu tačnost podataka. U slučaju da roba ne odgovara njenoj slici ili opisu sa sajta, kupac ima pravo da je vrati, pri čemu će mu kompletna vrijednost računa biti nadoknađena.

U slučaju nezadovoljstva robom kupljenom na webshop-u www.vivis.me, kupac ima pravo da je vrati u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga, i to tako što će poslati pisano obavještenje na e-mail adresu info@vivis.me ili na adresu Bulevar Stanka Dragojevića 14, 81000 Podgorica. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu određenom od strane potrošača, a koje nije prevoznik, roba koja čini predmet ugovora predata.

Kupac može vratiti robu isključivo ako je neoštećena, u originalnom pakovanju i ima prateću dokumentaciju koja je zajedno sa njom isporučena (račun, uputstvo za upotrebu). U roku do 14 dana od pristizanja obavještenja o povratu robe od strane kupca, a nakon prijema neoštećene robe u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom, naše preduzeće će kupcu vratiti cjelokupan iznos, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se izričito ne zahtijeva drugačije.