Uslovi korišćenja

1. Prihvatanje uslova

Pristupanjem sajtu ili slanjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima i sa našom Politikom privatnosti, da ih razumijete i da ih u cjelosti prihvatate. Ukoliko se sa bilo kojim dijelom Uslova ne slažete, molimo vas da sajt ne koristite i da ne šaljete narudžbu.

Uslovi su sačinjeni u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore i čine sastavni dio ugovora o prodaji na daljinu zaključenog između kupca i Prodavca. Prodavac zadržava pravo da sadržinu Uslova mijenja, pa vas upućujemo da ih provjerite prije svake kupovine.

2. Ko može da kupuje

Kupac može biti samo punoljetno i poslovno sposobno lice. Ugovor u ime i za račun maloljetnih lica, kao i lica koja nijesu poslovno sposobna, zaključuju njihovi zakonski zastupnici ili staratelji, dok djelimično poslovno sposobna lica ugovor mogu zaključiti uz prethodnu saglasnost zakonskog zastupnika ili staratelja. Slanjem narudžbe potvrđujete da ispunjavate ove uslove.

Kupovina putem sajta www.vivis.me moguća je isključivo za dostavu na teritoriji Crne Gore.

3. Korisnički nalog

Registracija korisničkog naloga nije uslov za kupovinu. Nalog vam nudi dodatnu pogodnost čuvanja podataka, pa ih ne morate unositi prilikom svake sljedeće narudžbe. Nalozi se kreiraju i vode preko našeg provajdera za autentifikaciju, servisa Clerk.

Obavezujete se da prilikom naručivanja date tačne, važeće i potpune podatke i odgovorni ste za čuvanje svojih pristupnih podataka, kao i za sve aktivnosti koje se obave preko vašeg naloga. Postupanje suprotno ovoj odredbi ovlašćuje Prodavca da korisniku uskrati pristup ili korišćenje svih ili dijela usluga koje nudi internet prodavnica.

4. Proizvodi i dostupnost

Trudimo se da opisi i fotografije proizvoda budu tačni i potpuni. Fotografije su ilustrativne prirode, a boje i dimenzije mogu odstupati zavisno od podešavanja vašeg ekrana. Zadržavamo pravo greške u opisu i na fotografiji proizvoda, budući da se podaci preuzimaju od proizvođača, koji karakteristike ili sadržaj proizvoda može naknadno izmijeniti.

Svi proizvodi istaknuti na sajtu dostupni su za kupovinu, osim ako uz proizvod stoji obavještenje da trenutno nije dostupan za naručivanje. Zadržavamo pravo da ograničimo količine ili da proizvod povučemo iz prodaje. Ako informacije o naručenom proizvodu nijesu ažurne ili tačne, obavijestićemo vas i ponuditi da ostanete pri narudžbi ili da je izmijenite.

5. Cijene

Cijene su izražene u eurima (€) i sadrže pripadajući PDV. Cijene se ažuriraju svakodnevno, pa je moguće da se cijena u našim maloprodajnim objektima u Podgorici i Budvi razlikuje od cijene na sajtu; cijena istaknuta na sajtu važi za online kupovinu.

Prodavac je ovlašćen da bez prethodne najave mijenja cijene, kao i da odredi popuste i akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili cijeli asortiman. Nezavisno od toga, sva naručena roba isporučuje se po cijenama koje su važile u trenutku slanja narudžbe. Zadržavamo pravo da ispravimo očigledne greške u cijeni ili u tekstu i da otkažemo narudžbe na koje se takva greška odnosi, o čemu ćemo vas bez odlaganja obavijestiti.

6. Narudžba i zaključenje ugovora

Proizvod prvo dodajete u korpu, zatim u korpi određujete količinu i zaključujete narudžbu. Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku potvrđivanja narudžbe, a zaključuje se sredstvima komunikacije na daljinu, kao ugovor o prodaji na daljinu.

Nakon zaključenja narudžbe, na e-mail adresu koju ste unijeli dobijate potvrdu narudžbe sa rekapitulacijom svih stavki, dok račun za robu dobijate uz isporuku. Zadržavamo pravo da narudžbu odbijemo ili otkažemo, na primjer u slučaju sumnje na zloupotrebu, greške u cijeni ili nedostatka robe na stanju.

7. Plaćanje

Narudžbu možete platiti platnom karticom putem interneta ili pouzećem, predajom novca predstavniku kurirske službe prilikom isporuke. Prihvatamo Visa, Mastercard i Maestro kartice koje podržavaju plaćanje putem interneta.

Kartično plaćanje realizuje se u saradnji sa AllSecure d.o.o. i NLB Bankom AD Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Vivis ne čuva podatke sa vaše platne kartice: oni se unose direktno u bezbjedna polja platnog servisa, uz primjenu tokenizacije osjetljivih podataka i 3D Secure zaštite. Detaljan opis načina plaćanja, zaštite podataka i povraćaja sredstava naveden je na stranici Plaćanje i dostava.

8. Dostava

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Crne Gore, angažovanjem registrovanih kurirskih službi, na adresu koju ste naveli u narudžbi. Ukoliko je riječ o stambenoj zgradi, dostava se vrši do ulaza u zgradu. Plaćeni proizvodi isporučuju se u roku od 2 do 8 radnih dana. Ako naručeni proizvod nijesmo u mogućnosti da isporučimo u tom roku, obavijestićemo vas radi dogovora o novom roku isporuke, a u tom slučaju imate i pravo na raskid ugovora.

Prilikom preuzimanja dužni ste da pregledate isporučeni proizvod i u slučaju vidljivog oštećenja imate pravo da odbijete preuzimanje i da zahtijevate isporuku neoštećenog proizvoda. Uz proizvod dobijate račun i svu prateću dokumentaciju, kao i potvrdu o prijemu pošiljke koju potpisujete; potpisom se smatra da je proizvod preuzet bez vidljivih oštećenja. Ako vam je isporučen proizvod različit od naručenog, imate pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće, na povraćaj plaćenog iznosa, uz obavezu da pogrešno isporučeni proizvod vratite.

9. Troškovi dostave

Cijena dostave koja se primjenjuje na vašu narudžbu navedena je u tabeli ispod. Tačan iznos uvijek vidite u korpi i u pregledu narudžbe, prije nego što narudžbu potvrdite i platite, a zatim i u potvrdi narudžbe, tako da vam nikada neće biti naplaćen trošak dostave koji prethodno nijeste vidjeli.

Troškovi dostave izraženi su u eurima (€) i obuhvataju uslugu kurirske službe. Budući da se dostava vrši samo na teritoriji Crne Gore, na narudžbe se ne obračunavaju carinske ni uvozne dažbine.

10. Saobraznost robe i prigovor potrošača

Odgovaramo za saobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, prigovor možete izjaviti u rokovima propisanim članom 49 Zakona o zaštiti potrošača. Prigovor na račun možete izjaviti odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa.

Prigovor se podnosi na papiru ili na drugom trajnom mediju dostupnom potrošaču, u nekom od naših maloprodajnih objekata u Podgorici i Budvi ili na e-mail adresu info@vivis.me, s tim što ste dužni da sporni proizvod dostavite u jedan od naših maloprodajnih objekata. Na uredno izjavljen prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od osam dana od dana prijema prigovora.

Zamjenu, odnosno otklanjanje nesaobraznosti, vršimo u primjerenom roku, ne dužem od 14 dana od dana podnošenja zahtjeva i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ste je nabavili.

11. Jednostrani raskid ugovora i povraćaj robe

Robu kupljenu u našoj internet prodavnici imate pravo da vratite u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je vama ili trećem licu koje ste odredili, a koje nije prevoznik, roba predata.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, dužni ste da nas o svojoj odluci obavijestite prije isteka roka od 14 dana, i to poštom na adresu Vivis d.o.o. Podgorica, Bulevar Stanka Dragojevića 14, 81000 Podgorica, ili elektronskom poštom na info@vivis.me. Prije raskida ugovora možete nas pozvati na +382 67 663 217 kako bismo vam objasnili postupak vraćanja robe.

Robu vraćate neoštećenu, neotvorenu i u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom koja vam je uz nju isporučena (račun, uputstvo za upotrebu). Robu ste dužni da predate ili pošaljete bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora. Troškove vraćanja robe snosite vi, osim ako smo izričito prihvatili da ih snosimo ili ako propustimo da vas o toj obavezi obavijestimo. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom mimo onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje njene prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Cjelokupan plaćeni iznos vraćamo vam u roku od 14 dana od prijema vraćene robe, na isti način na koji je plaćanje izvršeno. Ukoliko ste platili platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne možete ostvariti:

• ako je usluga u potpunosti izvršena uz vašu izričitu prethodnu saglasnost i uz potvrdu da ste upoznati sa tim da gubite pravo na jednostrani raskid ugovora;
• ako je roba, zbog svoje prirode, nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana sa drugim stvarima;
• ako je roba izrađena po vašoj specifikaciji ili je prilagođena vama;
• ako je roba lako kvarljiva ili joj uskoro ističe rok upotrebe;
• ako je riječ o zapečaćenoj robi koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon isporuke;
• u ostalim slučajevima predviđenim članom 74j Zakona o zaštiti potrošača.

12. Reklamacije i osporavanje kartične transakcije (chargeback)

Chargeback, odnosno osporavanje kartične transakcije, jeste zahtjev vlasnika kartice banci koja je karticu izdala da se izvršeno kartično plaćanje poništi. Ukoliko vam neko zaduženje djeluje neispravno, neovlašćeno ili ne odgovara robi koju ste primili, molimo vas da se prvo obratite nama: prigovor podnesen direktno nama gotovo uvijek se rješava brže od postupka pokrenutog preko kartičarske organizacije. Vaše pravo da se obratite banci koja je karticu izdala time ni na koji način nije ograničeno.

• Gdje se podnosi – elektronskom poštom na info@vivis.me. Molimo vas da navedete broj narudžbe, datum i iznos spornog zaduženja, kao i opis problema.
• Rok za podnošenje – prigovore i zahtjeve za osporavanje kartične transakcije primamo u roku od 14 dana od dana prijema robe, odnosno od dana kada se sporno zaduženje pojavilo na izvodu vaše kartice, zavisno od toga koji je od ta dva dana kasniji.
• Rok za naš odgovor – prijem prigovora potvrđujemo bez odlaganja, a pisanu odluku dostavljamo u roku od 8 dana od dana prijema prigovora, na e-mail adresu sa koje ste nam se obratili. Ukoliko su za rješavanje prigovora potrebni podaci od NLB Banke AD Podgorica ili od kurirske službe, o tome ćemo vas obavijestiti u istom roku od 8 dana i informisati vas sve do okončanja postupka.

Ukoliko je prigovor osnovan, iznos se vraća isključivo na istu VISA, Maestro ili Mastercard karticu kojom je plaćanje izvršeno.

13. Bezbjednost proizvoda i opoziv (recall)

U skladu sa Zakonom o opštoj bezbjednosti proizvoda, na tržište stavljamo isključivo bezbjedne proizvode, sa jasnim deklaracijama i uputstvima. Ukoliko imate bilo kakvu sumnju u bezbjednost kupljenog artikla ili želite da podnesete prigovor u vezi sa bezbjednošću proizvoda, kontaktirajte nas na info@vivis.me ili na +382 67 663 217. Odgovorno lice za stavljanje proizvoda na tržište i za rješavanje prigovora u vezi sa bezbjednošću je Vivis d.o.o. Podgorica (PIB 02965020). Lični podaci prikupljeni radi obrade bezbjednosnih prigovora čuvaju se u internoj evidenciji najduže pet godina od dana unosa, u skladu sa zakonom.

Ukoliko se za proizvod kupljen putem našeg sajta naknadno utvrdi da predstavlja rizik po zdravlje i bezbjednost potrošača ili ga nadležni organ proglasi nebezbjednim, bez odlaganja ćemo kontaktirati kupce čije kontakt podatke posjedujemo. Ako sa svim pogođenim potrošačima nije moguće stupiti u kontakt, obavještenje o opozivu i bezbjednosno upozorenje objavićemo na sajtu www.vivis.me, na našim zvaničnim profilima na društvenim mrežama, putem e-mail biltena i u maloprodajnim objektima.

Potrošač koji posjeduje opozvani proizvod ima pravo na djelotvoran pravni lijek, bez ikakvih dodatnih troškova, i to na:

• povraćaj novca u punom iznosu plaćene cijene;
• zamjenu proizvoda za isti ili ekvivalentan bezbjedan proizvod;
• popravku proizvoda, ukoliko je primjenjiva i ako se time rizik u potpunosti otklanja.

14. Intelektualna svojina

Naziv Vivis, logotip, dizajn proizvoda, fotografije, tekstovi i cjelokupan sadržaj sajta u vlasništvu su društva Vivis d.o.o. Podgorica i zaštićeni su propisima o intelektualnoj svojini. Bez naše prethodne pisane saglasnosti nije dozvoljeno korišćenje, umnožavanje, javno saopštavanje ni distribucija tog materijala.

15. Dozvoljeno korišćenje sajta

Usluge našeg sajta možete koristiti radi ostvarivanja online kupovine i pratećih radnji, isključivo u nekomercijalne svrhe. Obavezujete se da nećete:

• koristiti sajt u bilo koju nezakonitu svrhu;
• ometati ili narušavati rad sajta;
• vršiti izmjene na sajtu, kopirati ga, javno prikazivati njegov sadržaj ili pokušavati da dođete do izvornog koda;
• preduzimati bilo kakve radnje kojima se povređuju prava trećih lica.

16. Usluge trećih strana

Za rad sajta koristimo usluge pouzdanih trećih strana, među kojima su Clerk (prijava i korisnički nalozi), pozadinski sistem (backend, čuvanje podataka), Cloudflare Turnstile (zaštita od spama), AllSecure Payment Gateway u saradnji sa NLB Bankom AD Podgorica (kartično plaćanje), PostHog (analitika) i registrovane kurirske službe (dostava). Na korišćenje tih usluga mogu se primjenjivati i njihovi uslovi, a mi ne odgovaramo za njihov rad ni za njihovu dostupnost. Više o obradi podataka kod ovih pružalaca usluga možete pročitati u Politici privatnosti.

17. Odricanje od odgovornosti

Preduzeli smo sve razumne tehničke mjere da bi vaš boravak na sajtu bio bezbjedan, ali ne garantujemo da će sajt raditi bez greške i bez prekida, niti preuzimamo odgovornost za eventualne greške ili propuste. Grešku u radu sajta možete prijaviti na info@vivis.me.

Ne odgovaramo za štetu na uređajima sa kojih se pristupa sajtu ni na podacima memorisanim na tim uređajima, ukoliko je šteta nastala usljed protivpravnih radnji trećih lica, računarskih virusa i sličnih okolnosti za koje nijesmo odgovorni, niti odgovaramo za funkcionalnost vašeg internet pretraživača. Zadržavamo pravo da bez prethodnog obavještenja izmijenimo, zamijenimo, privremeno obustavimo ili uklonimo pojedine informacije i usluge na sajtu, zbog servisiranja, održavanja ili uvođenja novih sadržaja; takvi prekidi trajaće što je moguće kraće.

Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava prava koja vam kao potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa Crne Gore.

18. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dozvoljenoj propisima, Vivis ne odgovara za posrednu, slučajnu ili posljedičnu štetu nastalu korišćenjem sajta ili proizvoda. Ovom odredbom ne isključuje se niti ograničava odgovornost koja se prema važećim propisima, uključujući propise o zaštiti potrošača, ne može isključiti ni ograničiti.

Obavezujete se da ćete Vivisu naknaditi štetu i troškove nastale iz zahtjeva trećih lica koji su posljedica vašeg nedozvoljenog korišćenja sajta ili kršenja ovih Uslova.

19. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uslove i na ugovor zaključen na osnovu njih primjenjuje se pravo Crne Gore. Sve eventualne sporove nastojaćemo da riješimo sporazumno. Ukoliko sporazum nije moguć, spor rješava stvarno nadležni sud u Podgorici.

Kao potrošač imate pravo da pokrenete postupak za vansudsko rješavanje potrošačkog spora pred Odborom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Postupak pred Odborom pokreće se podnošenjem tužbe u pisanoj ili elektronskoj formi i može ga pokrenuti samo potrošač. Odluka vijeća ima snagu pravosnažne i izvršne sudske presude ukoliko je trgovac, prije ili poslije početka postupka, izjavio da odluku Odbora prihvata kao obavezujuću.

20. Izmjene uslova

Uslove možemo povremeno mijenjati i dopunjavati. Izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu www.vivis.me, a nastavak korišćenja sajta nakon njihovog stupanja na snagu smatra se prihvatanjem izmijenjenih Uslova. Prilikom svake izmjene ažuriramo datum posljednjeg ažuriranja na vrhu ove stranice.

21. Kontakt i podaci o privrednom društvu

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima obratite nam se na info@vivis.me ili na +382 67 663 217.

Podaci o privrednom društvu, u skladu sa članom 7 Zakona o elektronskoj trgovini: Vivis d.o.o. Podgorica, Bulevar Stanka Dragojevića 14, 81000 Podgorica, Crna Gora. PIB: 02965020, PDV: 30/31-1289-6. Telefon: +382 67 663 217, e-mail: info@vivis.me. Maloprodajni objekti: Podgorica i Budva.