Opšti Uslovi

Naprijed navedeni uslovi su dati u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o elektronskoj trgovini i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

Uslovi prodaje putem Internet trgovine

I. Informacije o privrednom društvu u skladu sa članom 7 Zakona o elektronskoj trgovini (Sl.list Crne Gore br. 56/13)

“Vivis” d.o.o. Podgorica

Bulevar Stanka Dragojevića 14, 81000 Podgorica

Telefon: +382 67 663 217

e-mail: [email protected]

PIB: 02965020

PDV: 30/31-1289-6

Žiro-račun: 530-22329-53

II. Značenje izraza navedenih u ovim opštim uslovima

  1. Prodavac – “VIVIS” DOO– Podgorica
  2. www.vivis.me – internet stranica u vlasništvu Prodavca
  3. Kupac – svako fizičko ili pravno lice koje je pristupilo internet stranici i naručilo proizvod
  4. Korisnik – svako fizičko ili pravno lice koje internet stranicu www.vivis.me koristi u svrhu ostvarivanja kupovine proizvoda oglašenih na istoj ili dobijanja informacija o pojedinom proizvodu
  5. Korišćenje „vivis.me“ – pristup stranici www.vivis.me radi dobijanja informacija o sadržaju iste i/ili ostvarivanja internet trgovine
  6. Online kupovina ili internet trgovina – kupovina proizvoda putem Internet stranice www.vivis.me
  7. Proizvod/i – svi proizvodi koji su istaknuti na „www.vivis.me“, a koje je moguće kupiti putem Internet tgovine

III. Opšte odredbe uslova prodaje

  1. Društvo „Vivis“ d.o.o. Podgorica, PIB:02965020, Bul. Stanka Dragojevića br. 14, ima pravo svojine kao i sva srodna prava nad internet stranicom  www.vivis.me  (u  daljnjem  tekstu “Vivis”).  Korišćenjem usluge “vivis.me” web shopa i svih povezanih stranica i servisa na www.vivis.me će se smatrati da su potrošači u svakom trenutku upoznati sa ovim Uslovima prodaje (u daljnjem tekstu: Uslovi), te da ih u potpunosti razumiju i prihvataju.
  2. Ovi Uslovi primjenjuju se na prava i obaveze koja se odnose na kupovinu proizvoda putem Vivis web prodavnice – internet trgovine, te prava i obaveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i Vivis-a i smatraće se sastavnim dijelom Ugovora, naročito u odnosu na uslove i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načina plaćanja, saobraznosti, reklamacija i povrata, dostave, zaštite tajnosti ličnih podataka i druga pitanja vezana uz korišćenje „vivis.me“ i online kupovinu.
  3. Korisnici se upućuju da se prije same kupovine upoznaju sa ovim Uslovima, te da iste redovno provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svim pravima i obavezama.
  4. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavaca će se smatrati zaključenim u trenutku potvrđivanja porudžbine proizvoda. 
  5. Putem internet stranice „vivis.me“ nije moguće izvršiti kupovinu proizvoda van područja Crne Gore. Dostava robe poručene na Vivis webshop-u se vrši isključivo na teritoriji Crne Gore.
  6. Kupac može biti samo punoljetno i poslovno sposobno lice. Ugovor u ime i za račun maloljetnih lica kao i lica koja su poslovno nesposobna mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelji, a djelimično poslovno sposobna lica ugovor mogu zaključiti samo uz prethodnu saglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili staratelja.  Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost.
  7. Korisnici webshop-a „vivis.me“ dužni su da prilikom naručivanja daju tačne, važeće i potpune lične podatke, dok suprotno postupanje ovlašćuje Prodavca da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje  svih ili dijela usluga koje nudi webshop „vivis.me“.
  8. Prodavac ima ovlašćenje da bez prethodnog obavještenja mijenja sadržaj Opštih uslova, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane za webshop kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Korisnici webshop-a „vivis.me“ dužni da prilikom svake posjete web stranici pregledaju sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavaca bilo kakve odgovornosti. Sve nastale promjene stupaju na snagu objavom na www.vivis.me Internet stranici.
  9. Prodavac ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koja bi eventualno mogla da nastane na uređajima Korisnika kojima se pristupa na webshop “vivis.me“ kao i podacima memorisanim na istim uređajima prilikom korišćenja webshop-a ”vivis.me“, a ukoliko je ista nastala usljed dejstva protivpravnih radnji trećih lica, kompjuterskih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavac. Takođe, Prodavac je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korišćenje webshop-a „vivis.me“.
  10. Prodavac zadržava pravo greške u opisu i slici proizvoda koje su postavljene prema informacijama od strane proizvođača.
  11. Prodavac sve materijale, fotografije i tekstove postavlja na web stranicu u duhu dobrog trgovca, a sve u cilju kako bi kupcima olakšali izbor proizvoda prilikom kupovine. Prodavac ne može garantovati da fotografije proizvoda istaknute na web stranici u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo. Takođe, može postojati mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda, te opisanog proizvoda, ukoliko je proizvođač izmijenio neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda.
  12. Sve cijene na Vivis webshop-u su izražene u eurima i u njih je uračunat PDV.
  13. Kupac robu kupuje tako što je prvo na njenoj pojedinačnoj stranici „dodaje u korpu“, a zatim u korpi određuje poručenu količinu i zaključuje porudžbinu. Nakon zaključenja porudžbine na Vivis webshop-u kupac e-mailom dobija potvrdu porudžbine sa rekapitulacijom svih stavki. Račun za robu kupac dobija sa robom.
  14. Registracija korisničkog naloga nije neophodan uslov za kupovinu robe na webshop-u. Registracija kupcu nudi dodatnu pogodnost čuvanja podataka, tako da ih ne mora unositi prilikom pravljenja svake sljedeće porudžbine.
  15. Porudžbinu za koju je odabrana opcija dostave na kućnu adresu moguće je platiti online (karticom banke) ili pouzećem, tj. predajom novca predstavniku kurirske službe prilikom isporuke.

IV. Web prodavnica – sklapanje i raskid ugovora o prodaji na daljinu

  1. Ovi Uslovi kao i pojedini uslovi prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Prodavca za sklapanje Ugovora, te korisnik kao kupac potvrđivanjem porudžbine ili na drugi način utvrđen ovim Uslovima, iste prihvata čime se smatra da je zaključen ugovor između kupca i Vivis-a, a prema uslovima prodaje navedenim u ovim Uslovima.
  2. Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupovina izabranog proizvoda putem „vivis.me” Internet prodavnice uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda. Ugovor se zaključuje sredstvima komunikacije na daljinu (Ugovor sklopljen na daljinu). Pod sredstvima za komunikaciju na daljinu se smatraju sredstva koja mogu biti korišćena za zaključenje ugovora između trgovca i potrošača bez njihovog istovremenog fizičkog prisustva na jednom mjestu.
  3. Svi proizvodi koji su istaknuti na internet stranici „vivis.me“ dostupni su za kupovinu, ukoliko uz  proizvod ne stoji obavještenje „Proizvod trenutno nije dostupan za poručivanje“, takođe uz sve proizvode navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda i cijeni. U odjeljku “Kako naručiti” korisnicima je dato detaljno uputstvo o načinu kupovine. Uslovi i način dostave navedeni su u dijelu “Dostava”. Uslovi i način plaćanja su istaknuti u odjeljku “Plaćanje”.

V. Cijena

  1. Cijene proizvoda izražene su u eurima i iste sadrže pripadajući PDV. Naznačene cijene se ažuriraju na dnevnoj bazi zbog čega postoji mogućnost da cijene u maloprodajama budu različite od cijena na „vivis.me“, te sve navedene cijene vrijede za kupovinu online nezavisno o eventualnoj cijeni za isti proizvod u maloprodaji.
  2. Prodavac je ovlašćen da mijenja cijene bez prethodnog obaviještenja kao što je ovlašćen bez prethodnog obaviještenja da mijenja cijene isključivo za webshop. Takođe, Prodavac je ovlašćen bez prethodnog obaviještenja u svakom trenutku odrediti popust, akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode ili pak neku drugu vrstu prodajne pogodnosti. Navedene pogodnosti mogu biti isključivo za web kupovinu što će kupcu biti naznačeno prije same kupovine.
  3. Nezavisno od prethodne tačke ovih Uslova, sva naručena roba biće isporučena po cijenama koje su važile pri izradi porudžbine.

VI. Plaćanje

  1. Plaćanje kupljenih proizvoda kupac može izvršiti putem platnih kartica, virmanom i pouzećem.
  2. Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku prijema autorizacije, kada se plaća virmanom u trenutku prijema uplate na žiro-račun Prodavaca, a kod pouzeća prilikom predaje robe i izdavanja priznanice za primljeni novac
    Žiro račun: NLB Montenegrobanka AD Podgorica – 530-22329-53

VII. Podnošenje prigovora potrošača

  1. Potrošač može podnijeti prigovor:
    a) u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima iz člana 49 Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019);
    b) na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa.
  2. Potrošač prigovor podnosi u skladu sa odredbama od člana 25 – 27 (Zakona o zaštiti potrošača, “Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019) se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, u nekom od maloprodajnih objekata prodavca ili na e-mail adresu [email protected], s tim da je potrošač dužan da sporni proizvod dostavi u neki od maloprodajnih objekata prodavca.
  3. Trgovac je dužan da zamjenu izvrši u primjerenom roku, ali ne dužem od 14 dana od dana podnošenja zahtjeva i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio.

VIII. Dostava

  1. Dostavu vrši Prodavac angažovanjem registrovanih kurirskih službi. Dostava se vrši na adresu kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi dostava se vrši do ulaza u stambenoj zgradi.
  2. Proizvode koji su plaćeni u skladu sa dostavljenom ponudom biće isporučeni Kupcu u roku od 2 do 8 radnih dana, računajući od dana uplate. U slučaju da Kupljeni proizvod Prodavac nije u mogućnosti da isporuči u navedenom roku, o tome će obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.
  3. Prilikom preuzimanja dostavljenog proizvoda, Kupac je dužan da pregledati isporučeni proizvod i u slučaju vidljivog  oštećenja ima pravo da odbije preuzimanje istog, te može tražiti isporuku neoštećenog proizvoda.
  4. U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog koji je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, a dužan je da vrati pogrešno dostavljeni proizvod.
  5. Prilikom dostave, uz kupljeni proizvod, Kupac dobija sva dokumenta koje prate proizvod, račun, potvrdu o prijemu pošiljke koju je u obavezi da potpiše. Potpisom na potvrdi o prijemu pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vidljivih oštećenja.
  6. Dostava se vrši samo na teritoriji Crne Gore.

IX. Raskid ugovora i povraćaj

  1. U slučaju nezadovoljstva robom kupljenom na webshop-u www.vivis.me, kupac ima pravo da je vrati u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošaču ili trećem licu određenom od strane potrošača, a koje nije prevoznik, roba koja čini predmet ugovora predata.
  2. Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:
    • ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena
    • ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
    • ako je predmet Ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je prilagođena potrošaču
    • predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe
    • predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja
    • drugim slučajevima predvideni odredbama člana 74j Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni list Crne Gore”, br. 002/14 od 14.01.2014, 006/14 od 04.02.2014, 043/15 od 31.07.2015, 070/17 od 27.10.2017, 067/19 od 11.12.2019).
  3. Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti “Vivis” d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka od 14 dana od dana isporuke.
  4. Izjavu-obavještenje na obrascu iz prethodne  tačke je potrebno poslati na sljedeću način: putem pošte na adresu “Vivis” d.o.o. Podgorica, Stanka Dragojevića br. 14, 81000 Podgorica, Crna Gora ili slanjem elektronske pošte na [email protected]
  5. Kupac može vratiti robu isključivo ako je neoštećena, u originalnom pakovanju i ima prateću dokumentaciju koja je zajedno sa njom isporučena (račun, uputstvo za upotrebu).
  6. Ukoliko kupac robu kojom je nezadovoljan vraća poštom, troškove ove dostave snosi on sam osim ako je naše preduzeće prihvatilo da snosi te troškove ili ako je naše preduzeće propustilo da obavijesti kupca da je dužan da snosi te troškove.
  7. U roku do 14 dana od pristizanja obavještenja o povratu robe od strane kupca i nakon prijema neoštećene robe u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom, naše preduzeće će kupcu vratiti cjelokupan iznos, na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se izričito ne zahtijeva drugačije. U slučaju da korisnik zahtjeva drugi način povrata plaćenog iznosa, prodavac ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat.
  8. Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu “Vivis” d.o.o. Podgorica, Stanka Dragojevića br. 14, 81000 Podgorica, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
  9. Sve  troškove povraćaja robe korisnik mora snositi sam. Korisnik može da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona xx/xx-xxx ili da se javi na [email protected] kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe.
  10. Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

X. Zaštita Ličnih Podataka

  1. Prodavac vrši prikupljanje ličnih podatka Kupaca samo u onoj mjeri koja je potrebna za ispunjenje svojih obaveza, za informisanje o novim i akcijskim proizvodima, dostave promotivnih materijala, unaprjeđenje odnosa sa Kupcima kao i radi provjere drugih podataka neophodnih za online kupovinu.
  2. Prodavac se obavezuje da će štititi lične podatke Kupaca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, a ujedno se obavezuje da lične podatke neće ni na koji način ustupiti trećim licima bez prethodne saglanosti Kupca (osim u slučejevima definisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Sl.list CG br. 44/12)
  3. “Vivis” d.o.o. ne vrši evidenciju broja vaše kreditne/debitne kartice niti memoriše transakcijske podatke. “Vivis” za naplatu kreditnih/debitnih kartica koristi usluge treće strane, ovlašćene banke, koja enkripcijom štiti vaše podatke.
  4. Kupac ima pravo da zatraži dopunu, ispravku ili izmjenu netačno unešenih ličnih podataka.

XI. Izjava o “kolačićima” (Cookie policy)

  1. Na sajtu www.vivis.me se koriste tzv. kolačići (cookies). To su kodovi u pozadini stranice koji prikupljaju zbirne podatke o ponašanju posjetilaca na sajtu poput: broja ljudi koji su posjetili sajt u određenom periodu, broja ljudi koji su prelistali katalog, prosječne dužine trajanja posjete i slično. Ovi podaci se koriste u cilju dobijanja smjernica za podizanje kvaliteta sadržaja i poboljšanje korisničkog iskustva na sajtu www.vivis.me. Podaci koji su prikupljeni preko kolačića uvijek su u zbirnoj, a nikad u pojedinačnoj formi. To znači da imamo informacije npr. o tome koliko korisnika je posjetilo određenu stranicu, ali ne i koji su to korisnici.
  2. Prema regulativi EU, “Vivis” prije spremanja “Cookie”-a mora zatražiti pristanak korisnika. Korišćenjem web stranice www.vivis.me Internet prodavnice korisnik pristaje na upotrebu “Cookie”-a.
  3. Korisnik isključivanjem “Cookie”-a odlučuje hoće li da dopusti memorisanje kolačića na svom kompjuteru. Podešavanja kolačića mogu se kontrolisati i konfigurisati u web pretraživaču koji korisnik koristi za pregledanje web stranica. Ukoliko korisnik onemogući kolačiće postoji mogućnost da stranica neće moći koristiti neke od  funkcionalnosti koje daje Vivis Internet prodavnica.

XII. Ostale odredbe

  1. Kupci mogu da koriste sve usluge na webshop-u „vivis.me“ samo u cilju ostvarivanja prava na online kupovinu kao i prateće radnje isključivo u nekomercijalne svrhe. Vršenje bilo koje vrste promjena na web stranici Vivis-a je strogo zabranjeno, kao i kopiranje, javno izvođenje i sl.
  2. Zbog postojanja mogućnosti da informacije o određenom proizvodu nijesu ažurirane ili tačne, Prodavac će nastojati da u tim slučajevima obavijestiti Kupca koji je izvršio  porudžbinu, i to na način što će Kupacu ponuditi opciju da ostane pri svojoj porudžbini ili istu izmjeni. Fotografije uz proizvode samo su ilustrativne prirode.
  3. Ne garantujemo da će web shop  raditi bez greške i ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve greške ili propuste. U slučaju greške u usluzi, grešku treba prijaviti putem e-maila na: [email protected]
  4. Preduzeli smo sve tehničke mjere kako biste Vi bezbjedno boravili na web shop-u, ali ne garantujemo da korišćenjem naših usluga ili Web shop-a Vaš računar neće biti zaražen virusom ili da neće imati neki drugi neželjeni efekat prouzrokovan računarskom tehnologijom.
  5. Zadržavamo pravo da možemo promijeniti, zamijeniti, obustaviti ili ukloniti bez obavještenja bilo koje informacije ili usluge na web shop-u ili povremeno dio usluge ili obavještenja. Vaš pristup na web shop  i / ili usluge takođe može biti povremeno ograničen zbog servisiranja, održavanja ili uvođenja novih sadržaja ili usluga. Takvi prekidi će trajati što je to moguće kraće.
  6. Mi ne preuzimamo nikakvu odgovornost za funkcionalnost Vašeg web pretraživača.