Najčešća pitanja

U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici gdje upisujete e-mail i lozinku potrebno je kliknuti na “Izgubili ste šifru?”. Dolazite do stranice na kojoj možete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom ste se registrovali na web shopu, a na koju vam onda sistem automatski pošalje link pomoću kojeg ćete resetovati lozinku i dobiti novu.  Nju možete kasnije sami promijeti u postavkama računa budući da automatski kreirane lozinke nijesu lake za pamćenje.

Nakon završetka porudžbine možete je sami otkazati u roku od 30 minuta, a nakon proteka tog vremena molimo pošaljite zahtjev za otkazivanje porudžbine na [email protected]. Porudžbina se može otkazati dok paket nije poslat, a ako se predomislite nakon što je paket već poslat u obavezi ste platiti troškove dostave.

Kao način plaćanja možete odabrati plaćanje pouzećem (plaćanje gotovinom dostavljaču pri preuzimanju paketa) ili karticom putem web shopa.

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je realizovano u saradnji sa AllSecure doo NLB AD Podgorica i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice. Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta

Ako ste uspješno dovršili proces plaćanja i dobili potvrdu da je porudžbina plaćena, ali još nije poslata molimo pošaljite email na [email protected] – vašu porudžbinu ćemo otkazati (i stornirati račun ako je porudžbina već obrađena), a plaćanje karticom stornirati. Većina kartica prolazi kroz proces predautorizacije što znači da se sredstva odmah rezervišu na kartici, ali kartica se ne tereti za iznos porudžbine – u tom slučaju radimo storno transakcije i rezervacija sredstava se poništava. Pojedine kartice određenih banaka automatski se autoriziraju pa u tom slučaju vršimo povrat. Storno/povrat radimo čim dobijemo zahtjev za otkazivanje porudžbine, ali nemamo uticaj na to kada će sredstva biti vidljiva na vašem računu jer to zavisi od vaše banke.

U ovom trenutku ne vršimo dostavu vam Crne Gore.

Nemamo najmanji iznos narudžbe. Moguće je naručiti i samo jedan proizvod.

Iako su naši baloni visokog kvaliteta, nažalost ponekad se može desiti da balon ima fabričku grešku i da je ventil greškom zavaren. U tom slučaju vas molimo da balon zajedno sa računom odnesete u radnju u koju je balon kupljen kako bi zaposleni izvršili zamjenu ili povraćaj. Ako ste balon kupili preko webshopa molimo pošaljite email na [email protected] zajedno s opisom problema, fotografijom i  brojem računa i/ili narudžbe. U najkraćem roku ćemo se javiti sa povratnom informacijom oko zamjene ili povrata.

Adresa za povraćaj robe je prodavnica Vivis, Stanka Dragojevića br. 14, Podgorica.

Ukoliko želite da balon lebdi, onda se balon mora napuniti sa helijumom, jer u suprotnom kada je napunjen sa običnim vazduhom balon ne može da lebdi. Balone možete naduvati i sa običnim vazduhom, ali balon neće letjeti.

Ne vršimo uslužno punjenje sa helijumom, radimo samo sa balonima iz naše ponude. Za folijske balone koji su kupljeni u našim prodavnicama punjenje sa helijumom vršimo isključivo uz priloženi račun. Cijena punjenja balona sa helijumom zavisi od veličine balona.

Balon možete naduvati uz pomoć ručne pumpe za balone ili pomoću slamčice (uz mini balone slamčica dolazi u pakovanju sa balonom).

U ovom trenutku ne vršimo dostavu naduvanih balona. Naduvane balone je moguće lično preuzeti u našim prodavnicama.

Balone nije potrebno naručiti, ukoliko nije veća količina u pitanju. Za veće količine predlažemo da napravite rezervaciju kako bi baloni bili spremni u terminu koji vama odgovara.

S obzirom na kratko trajanje balona sa helijumom predlažemo preuzimanje par sati prije događaja kako bi baloni što duže trajali. Ukoliko nijeste u mogućnosti preuzeti na dan proslave, već morate ranije obavezno je navesti u radnji da su baloni potrebni za sjutradan kako bi se baloni pripremili sa Hi float gelom za duže trajanje.

Lateks/ gumeni baloni sa helijumom traju 10 – 12 sati od trenutka pripreme. U balone prečnika od 11“ (30cm) i veće imamo mogućnost stavljanja gela Hi float koji produžava trajanje balona do 3 puta. Trajanje balona sa Hi float gelom zavisi od uslova pod kojima se balon sa helijumom nalazi (temperatura, vlažnost vazduha itd. ).

Folija baloni sa helijumom traju 5 – 7 dana.

Iako su naši baloni jedni od najkvalitetnijih na tržištu, nažalost, ponekad se može desiti da balon ima fabričku grešku koja se ne može vidjeti golim okom čak ni prilikom naduvavanja balona. Riječ je o sitnim oštećenjima koja dovode do gubitka helijuma u relativno kratkom roku. Da bi odradili reklamaciju potrebno je da balon zajedno sa fiskalnim računom donesete u radnju gdje ste balon kupili. Ukoliko na njemu nema vidljivih fizičkih oštećenja koja su nastala nakon preuzimanja balona iz naše radnje možemo odraditi zamjenu ili povraćaj novca.

Nije. Kada udišete helijum, on istiskuje kiseonik. To znači da, dok ga udišete, vaše tijelo dobija samo helijum. A kad god ne dobijemo dovoljno neophodnog kiseonika, izlažemo se riziku.
Ipak, ako jednom udahnemo helijum iz balona, posljedica je najčešće samo mijenjanje glasa. Međutim, to može izazvati i manju vrtoglavicu. Uz to, uvijek postoji rizik od drugih nuspojava kao što su mučnina i padanje u nesvijest. Zato, kad god pomislite na udisanje helijuma iz balona, ne zaboravite da to može da bude i opasno, a ne samo zabavno.

Helijum je plemeniti gas bez boje, ukusa i mirisa, nije zapaljiv i mnogo je lakši od vazduha.